天津:亚博娱乐手机app官网院护工勤勉尽责任劳任怨,守护夕阳不负嘱托
作者: ??来源: 北方网??2019-09-03


  统计数据显示,本市60岁以上的老年人已超过246万人,平均每4位户籍人员中就有一位老年人。越来越多的家庭感受到亚博娱乐手机app官网问题的严峻和迫切。

  上有老下有小,对任何一个双职工家庭来说,都是压力和重担,一些家庭只得将老人送往亚博娱乐手机app官网院。这时候,亚博娱乐手机app官网院的护工就接替了子女,冲锋在亚博娱乐手机app官网的第一线。她们为老人擦洗身子,喂药喂水,清理大小便,做着子女在家也不一定能做到的事情。

  “久病床前无孝子”,虽是一种极端的说法,却也揭示了很多人尤其是患病老人晚景凄凉的原因。在市场化机制下,亚博娱乐手机app官网院的护工在工作中也会遭遇老人及家属的挑刺和刁难。面对这些勤勉尽责的护工时,我们应该记住她们为无数老人和家庭所作出的贡献;对于那些即将走进亚博娱乐手机app官网院的老人,我们也期待您对护工能多一些理解,多一些包容。

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  护工女儿感觉亏欠妈妈

  对冯兰(化名)的妈妈来说,第一次直接感受到她作为女儿的尽孝,是在她进亚博娱乐手机app官网院当了护工之后。在这之前,冯兰已经在亚博娱乐手机app官网院里护理了不下100位老人,曾为100多位老人洗过澡,却偏偏没有给自己的母亲洗过澡。

  干护工的冯兰相当辛苦,一个班要24小时。上班期间精神会高度紧张,她的工作台上,呼叫铃声总是不断地响起,她得响应每一次呼叫,照顾好每一位老人。“有的老人,夜里要喂两次水,至少需要查看一次身体状况;有的还要换尿袋,或者更换成人尿片,更别说突发的身体不舒服和其他需求了。护工基本上一刻也不能闲着……”冯兰说,“日常护理也要到位,每位老人每周至少要洗一次澡,有的则需要洗两三次。”

  在一次歇班时,冯兰看到母亲的头发有些脏乱,时值夏季,她想到要是在亚博娱乐手机app官网院,她会问老人是否需要洗澡。工作的习惯,也让她对妈妈问出了这样一句话。看到妈妈有些迟疑,她坚持说:“我给您洗一次澡吧,我光给别的老人洗澡了,还没给您洗过呢,也让您享受一次吧……”

  58岁的冯兰,搬来一把椅子,让妈妈坐着淋浴,再给妈妈细致地搓背、擦干。妈妈感慨真是舒服,冯兰非常开心,“可不,我在亚博娱乐手机app官网院里专门接受过培训,对于洗澡这事,每一道程序都有严格的要求和考核标准呢!”冯兰说,有时候一想到自己对亚博娱乐手机app官网院里的老人付出的比对生她养她的母亲还要多,心里多少会感觉对母亲有所亏欠。

  更多的老人,需要日复一日的精心护理,考验的是护工的耐心、细心和恒心。那些住进亚博娱乐手机app官网院的老人,大多生活已不能自理,有的一直挂着药瓶,有的带着尿袋、造瘘袋,还有的需要从鼻孔中打流食。每一项工作,都要经过严格的考核,在日复一日中保持服务的标准,稍有差池,老人的身体就会出现反应。

  即便没有差池,护理得相当到位,也有遭遇老人刁难或家属挑刺的时候。这些事例,也不是个别现象。很多老人和家属有一种心理,他们付了钱,提出什么样的要求都是合理的,都应该得到满足。这样一种心理,让很多护工感到苦不堪言。

  冯兰也多次遭受过老人和家属的刁难。遇到这种老人,她只是微微一笑,从不顶嘴。只要按标准做了,老人闹一两次后会自觉不妥,慢慢就不再刁难她了。更好的服务,必然换来理解和支持。五年多来,她辗转在三家亚博娱乐手机app官网院工作,护理过200多位老人。在和这些老人告别时,有的老人恋恋不舍,情绪激动,眼含泪花。害怕这些老人因为情绪波动而导致身体异样,冯兰总是选择静悄悄地离开,不留下只言片语。

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  把老人当孩子

  老人什么时候最难护理?护工们反映,一般是刚入亚博娱乐手机app官网院一周之内。在这个时间段,老人对新环境不熟悉,对照顾他的护工不了解,对各种护理不习惯,因此爱挑刺。更深一层的原因是,这些老人尤其是有儿女的老人,在被儿女送进亚博娱乐手机app官网院的时候,起初会有一种被抛弃的感觉,他们往往会情绪激动,半夜里还在乱喊乱叫,要求见到自己的儿女,要求回家。

  对于处在这种心理波动中的老人,护工们一般会先开导他们:“亚博娱乐手机app官网院也挺好的,您看,这么多老人都在这里好好地生活。待上一段时间,您会感觉比家里舒服多了。”接着,护工们用无微不至的服务打动老人,这至少需要一周的时间。

  来自吉林省舒兰市的护工秀云(化名),已经照顾150多位老人了。在她的印象中,有这么一位老人,让她受到了很大的委屈,也让她有所成长和进步。

  那时她刚从家乡来津,进入河东区一家亚博娱乐手机app官网院做护工。有位六十多岁刚退休的老人住进了亚博娱乐手机app官网院,他身体很健康,完全能自理,但他每隔几分钟就要按下呼叫铃,找护工帮忙,一会儿要倒水,一会儿要翻身,一会儿要下地,总之,他有数不尽的要求。

  突然一位老人提出这么多要求,让秀云疲于应付,也让她无暇再照顾其他老人,干扰了整个亚博娱乐手机app官网院的工作。她看到这位老人身体健康,精神很好,就劝他:“爷爷,您身体还可以,没必要大小事都找我们。对您来说,活动活动也有利于身体健康啊。”但老人听不进去,一本正经地说:“我来这里是花了钱的,就是来享受的。如果我自己都干了,还要你们做什么?”秀云心里很不是滋味,自己明明是为了老人着想,可老人却觉得自己花了钱就应该任意摆布别人。她既生气又委屈,强忍泪水,把头转过去,继续护理这位老人。

  这位老人多次刁难秀云,让她干最累最脏的活儿。一次,秀云说:“爷爷,您想过吗?如果您在家给儿媳妇或者女儿一个月的钱,她们能像我这样伺候您吗?”听了这句话,老人沉默不语,后来,他再也不刁难秀云了。

  此后,遇到再大的委屈,秀云都不放在心上。她知道老人们刁难护工,有时候是一种短时期的情绪波动,想到这里,她就开始把这些老人当小孩一样地哄,打不还手,骂不还口。

  当老人们理解和接受护工后,场景还是相当融洽的。秀云回忆,她在给老人喂饭时,老人也会亲切地问她:你吃饭了吗,饿不饿?喂饭结束时,老人会说:谢谢,你也快点儿去吃饭吧。家属来看老人,给老人带来零食和水果,老人也会惦记着护工。

  被护理后的老人,最终和秀云结成了一种不是亲情却胜似亲情的关系。秀云感悟:“现在的老人,是我们将来的一面镜子,每当看到他们现在的情形,我都在想我们将来的老年生活。”想到这里,她会更细心地照料每一位老人。

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  亚博娱乐手机app官网是有温度的服务业

  护工行业的劳动强度大,心理压力大。正因如此,一些亚博娱乐手机app官网院的护工流失率高,招工难,还有的亚博娱乐手机app官网院因此陷入经营困境。而冯兰和秀云所在的亚博娱乐手机app官网院,在留住护工、提升护理服务质量方面一直积极探索着。

  院长孙华,自2000年起进入亚博娱乐手机app官网行业,先后在海航等多家知名公司的亚博娱乐手机app官网事业部工作,后来创办了华鹤医养院。根据近20年的从业经验,她认为,在老人和护工之间需要维持一种平衡,让他们相互尊重、平等相待,是保障亚博娱乐手机app官网院运营、进而提升亚博娱乐手机app官网服务质量的重要途径。

  遇到老人刁难护工、歧视护工时,孙华会先引导劝说老人:护理是有标准的,我们都是按照行业标准提供服务的,所有的服务标准都写进了护理协议,我们的护工已付出了最大的努力,希望得到您的谅解。

  如果老人还是不接受,孙华会进一步晓以利害:“在亚博娱乐手机app官网院,还是需要护工们在一线为您提供服务,如果您对所有的护工都不满意,那我们的服务将无法开展。”

  而在另一边,孙华也会开导那些受了委屈的护工,让她们进一步提升服务质量,用真心诚意的服务感动老人。除了在精神上鼓励护工外,她还在收入上保障她们的利益,让她们的收入与付出对等。正因为这些物质和精神的同步激励,在她的亚博娱乐手机app官网院,很少有护工辞职的现象发生,更有不少护工始终追随着她。

  当前,愿意花钱进入亚博娱乐手机app官网院的老人越来越多,投资开办亚博娱乐手机app官网院的也越来越多,但是,这毕竟不是用金钱堆出来的行业。孙华说:“亚博娱乐手机app官网是一项有温度的服务业,有的机构以建设七星级酒店的标准建设亚博娱乐手机app官网院,花巨资购买亚博娱乐手机app官网服务机器人,但最终也没有获得老人和市场的认可。”根源在于,这些投资商提供的护理服务是没有温度的,而护工们精细的、周到的服务才是第一位的。

  “一个好的亚博娱乐手机app官网院,老人与护工相互尊重,家属支持并信任亚博娱乐手机app官网院,气氛祥和而融洽。”孙华说:“运营和管理亚博娱乐手机app官网院,不仅需要情怀,还需要精力,包括脑力、体力、耐力,任何一方面跟不上都不行。从这个方面讲,那些认为投了巨资就能办好亚博娱乐手机app官网院的人,考虑得实在是过于简单了。”

  清晨,护工冯兰早早起床,她从河西区双林赶最早一班地铁到红桥区的亚博娱乐手机app官网院。630分,一天的交接班开始,她要掌握每一位老人的身体状况,做到心中有数,随时应对。7时起,她开始给老人喂药、倒水、擦洗、翻身、换衣、穿鞋……琐碎而具体,忙碌而充实。

  24个小时的紧张工作之后,迎来了休息的一天。她会逛一逛商场,晚饭过后,她会和周围的街坊邻居们一起跳一跳广场舞。那时候,她就像一位普通的即将退休的老太太,没有人知道她是一名护工。

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