河北:唐山民政部门解答居家和社区亚博娱乐手机app官网服务发展热点问题
作者: ??来源: 环渤海新闻网??2019-09-04


  93日,唐山市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务改革试点工作新闻发布会召开。唐山市民政局亚博娱乐手机app官网服务处处长杨长悦就我市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务发展现状、发展困境等热点问题回答了记者提问。

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  问:我市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务发展现状如何?目前还存在哪些问题?

  答:经过近几年发展,尤其是被民政部、财政部确定为第三批居家和社区亚博娱乐手机app官网服务改革试点地区以来,我市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务工作取得长足发展。

  一是在体系建设上,扶持政策措施逐渐完善,积极落实亚博娱乐手机app官网服务设施,开展了政府购买居家亚博娱乐手机app官网服务,建立了经济困难高龄、失能老人补贴制度。

  二是在服务范围上,居家社区亚博娱乐手机app官网服务已涵盖了用餐、家政、日间照料、医疗卫生、家庭护理、紧急救助、精神慰藉、文体活动、适老化改造等多项内容。

  三是在服务模式上,“互联网+居家亚博娱乐手机app官网”服务建设正朝着更健康有序的方向发展,以智能手表、手环为代表的可穿戴智能型亚博娱乐手机app官网设备逐渐走进人们的生活。

  四是在供应主体上,一批具有服务特色企业、机构正在出现,并逐步探索出盈利模式,开展了品牌化和连锁化经营。

  整体而言,我市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务的发展依然面临着三方面问题。一是同巨大的亚博娱乐手机app官网需求相比,当前居家和社区亚博娱乐手机app官网整体发展依然不足。二是发展存在着巨大的不平衡性,城乡之间、区域之间、以及服务内容之间的发展都存在着不平衡。三是发展水平总体依然偏低。

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  问:目前我市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务发展面临的难题和困境是什么?

  答:经过近一年的改革试点,我市的居家和社区亚博娱乐手机app官网发展虽然取得了阶段性成果,但依然面临着一些问题和难点。

  一是居家和社区亚博娱乐手机app官网服务盈利性较差。与机构亚博娱乐手机app官网相比,居家和社区亚博娱乐手机app官网服务由于服务对象分散、服务成本高等特点,管理和服务的难度较大。因此,即使在政府的大力支持下,能做机构不做居家和社区,能做床位绝不做上门服务被默认为亚博娱乐手机app官网市场的潜规则。因此,参与的积极性并不高。

  二是部分老年人的购买能力明显不足。既有部分老年人收入依然偏低的影响,也有当前老年人崇尚节约不愿消费的原因。同时,由于老人的传统观念仍未转变,一辈子都是为子女而活,为儿孙留钱,为自己消费的意识还没能形成。因此,消费意愿明显不强。

  三是服务的供给同需求不完全匹配。部分进入居家和社区亚博娱乐手机app官网服务领域的企业对这一行业的发展特性认识不足,定位不准确,导致老年人需要的服务给不了,能给的服务又不需要等问题,有效供给不足难以支撑起企业的盈利空间。

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  问:针对我市居家和社区亚博娱乐手机app官网服务发展存在的问题,对进入或正待进入这个行业的企业有什么建议?

  答:居家和社区亚博娱乐手机app官网服务,是解决未来中国绝大多数老年人亚博娱乐手机app官网服务需求的最主要手段。在试点过程中,对居家和社区亚博娱乐手机app官网服务“市场叫好经营难”的发展问题,也有一些思考。做居家和社区亚博娱乐手机app官网服务的企业应该在优化运营模式上多下功夫。

  第一,实行”连锁化”运营。居家和社区亚博娱乐手机app官网服务的关键点在于如何实现盈利和长远发展。居家和社区亚博娱乐手机app官网运营这条路,并不好走,从寻找对接亚博娱乐手机app官网点位到保持服务人员结构稳定、维持收支平衡等,都是需要迈过的难关。从先进地区的经验来看,发展居家和社区亚博娱乐手机app官网服务,必须走连锁化、专业化、品牌化的发展路径。从运营情况看,居家和社区亚博娱乐手机app官网服务在场地、人员、水电物业等方面综合成本高,因此,必须通过连锁化运营、扩大服务规模、培育服务品牌,以量产来提高盈利的可能性。

  第二,运用“互联网”手段。“互联网+”带来的网络互通、信息共享、大数据分析等功能,对于服务的提供、标准的制定、品牌的宣传、价格的测算、服务的精准投递都具有重要指导意义,能够使居家亚博娱乐手机app官网服务变得更加智能化、便捷化、个性化。因此,在提供居家和社区亚博娱乐手机app官网服务时,一定要利用互联网手段促进供需对接,通过线下亚博娱乐手机app官网实体店和线上智慧亚博娱乐手机app官网平台建设,植入多种服务模式,形成一个居家亚博娱乐手机app官网生态圈,提供精准亚博娱乐手机app官网服务。

  第三,开展”多元化”服务。做居家和社区亚博娱乐手机app官网要知道你的项目利润从哪里来,并运用商业模式进行利润创新。目前,社区居家亚博娱乐手机app官网服务中能够实现盈利的部分,除了提供6大基本服务之外,还应更多地拓展服务内容,拓宽服务对象。例如,丰台区结合“一老一小”理念引入了专业的儿童早教服务;东城区某驿站与残联温馨家园携手,共同为老年人和残疾人提供优质服务等等。为此,建议企业精细核算运营成本,以刚需为主,主打就近、方便,发挥亚博娱乐手机app官网服务()中心的作用,让老人在熟悉的社区享受亚博娱乐手机app官网服务。

  第四,提升自身发展能力。居家社区亚博娱乐手机app官网,不是简单的老年活动中心,而是一项专业性极强的社会化服务。很多居家亚博娱乐手机app官网企业做得很辛苦,有些定位不准的项目闲置或在亏钱经营,发展中也存在着多、小、散、乱,人力资本储备不足等问题。建议从企业内部入手,培育专业化的亚博娱乐手机app官网服务队伍,提升专业服务能力、运营管理能力和培养造血机能,为老年人提供优质的服务,提升企业的发展能力。

  第五,链接社区服务资源。居家和社区亚博娱乐手机app官网工作实际上就是四件事情:硬件建设、整合资源、培育队伍、建设平台,做亚博娱乐手机app官网项目初期是整合各个渠道的各种资源。从实际情况看,社区或者居委会在产业链上是一个重要的社会资本。因此,居家和社区亚博娱乐手机app官网服务企业可多方借力,依靠街道社区的基层老年协会、基层党组织、志愿服务团队等资源开展服务,可以降低一大部分人力成本。同时,挖掘年轻老人的人力资源潜力,有老人的参与,老人志愿者乐在其中。即可在一定程度上减轻了企业的负担,弥补存在的一些不足,也可以增添居家亚博娱乐手机app官网的特色。

  第六,加强亚博娱乐手机app官网服务宣传。总体上讲,这一代的老年人接受不了太新的东西,很多老年人对于居家亚博娱乐手机app官网服务更是闻所未闻。从我们调查情况看,老年人不知道社区有相关服务、不熟悉服务内容、收费太高等是影响居家亚博娱乐手机app官网服务的重要因素,信任是挡在服务者和老人之间的一道门槛。因此,建议发挥居家和社区亚博娱乐手机app官网服务企业,具有近距离、更亲民、上门更便捷等特征,持续、深入开展宣传推广活动,让更多的老人了解居家亚博娱乐手机app官网服务宗旨、服务流程、服务设施、服务项目等。通过线上宣传和线下活动打造服务中心的口碑与知名度,提高在社区中的可信度。

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